Borrar tu cuenta

Qué se borra, qué se queda, y cómo pedirlo.

Desde la app · es lo más rápido

Abre Tonalamatl.
Toca el engranaje, arriba a la derecha.
Tu cuenta → Borrar mi cuenta.
Confirma. No se deshace.

Borrar tu cuenta no cancela tu suscripción. Ni nosotros ni ninguna app podemos cancelar un cobro de Google Play o de la App Store: eso se hace en los ajustes de tu teléfono, en la tienda donde la contrataste. Cancélala antes de borrar tu cuenta.

Si ya no tienes la app

Escríbenos a apps@tonalamatl.app desde el correo con el que entraste a la app y pídenos el borrado. Te confirmamos cuando esté hecho.

Qué se borra

Tu cuenta y tu forma de entrar.
Tu fecha de nacimiento y tu lectura natal.
La gente que guardaste.
Tu plan y los días que te quedaban.

Qué se queda, y por qué

El registro contable de los pagos: cuánto, cuándo y por qué medio. La ley fiscal obliga a conservarlo, y no podemos borrarlo aunque queramos.

Lo que sí hacemos es quitarle todo lo que apunta a ti —tu correo, tu ciudad, quién te invitó— de modo que quede el hecho contable y no la persona.

Cuánto tarda

Desde la app es inmediato. Por correo, atendemos tu solicitud conforme a los plazos indicados en el aviso de privacidad.